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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – USE GLAM CLOSET

Oii! ✨

Selecionamos cada peça e acessório com muito carinho, prezando pela qualidade, estilo e pelas principais tendências da moda. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas e você não deseje realizar a troca por outro item do site, é possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

Esta Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso foi criada pela Use Glam Closet, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder às solicitações.

ATENÇÃO SOBRE O FRETE DE TROCAS

Quando a troca é realizada, existem dois fretes envolvidos: o envio do produto até nossa loja e o envio da nova peça para você.

Na primeira troca, oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete, desde que a compra não tenha sido realizada com frete grátis.

Caso a compra tenha sido realizada com frete grátis, o frete de devolução será de responsabilidade da cliente.

1) TROCA

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

Como solicitar:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99174-4141;
  2. Informe o número do seu pedido;
  3. Informe qual produto deseja trocar ou devolver;
  4. Nossa equipe enviará a etiqueta de postagem reversa para envio pelos Correios;
  5. O código de logística reversa poderá ser emitido apenas uma vez e possui prazo de utilização.

IMPORTANTE

  • Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.
  • Não aceitamos troca ou devolução de produtos usados, lavados, com odores, manchas, avarias, sinais de mau uso ou alterações feitas pela cliente.
  • As peças e acessórios devem ser devolvidos com todas as etiquetas (tags) fixadas, embalagem original e sem qualquer indício de uso.
  • Caso a etiqueta tenha sido removida, a troca não poderá ser realizada.
  • Não reservamos estoque para produtos destinados à troca.
  • Produtos reprovados em nossa análise de qualidade serão devolvidos à cliente, com frete por sua responsabilidade.
  • O crédito gerado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando descontos, cupons promocionais e demais benefícios aplicados na compra.
  • O valor pago pelo frete não integra o crédito.
  • Não arcamos com o frete de devolução quando a compra original teve frete grátis ou participou de ações promocionais.

CUPOM DE TROCA

Após a aprovação da troca, será gerado um cupom de crédito para utilização em uma nova compra no site.

O cupom:

  • Possui validade de 45 dias;
  • Não é cumulativo com outros cupons promocionais;
  • Deve ser utilizado integralmente em uma única compra, não sendo possível utilizar apenas parte do saldo e deixar o restante para outro pedido.

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99174-4141, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Produto(s) que deseja devolver;
  • Motivo da devolução.

3) REEMBOLSO

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme as regras da operadora.
  • Boleto bancário: o reembolso será realizado pela plataforma intermediadora de pagamento.
  • Pix ou transferência: o valor será devolvido via transferência bancária.

Atenção

  • Não aceitamos devolução de produtos usados.
  • Não realizamos devolução parcial do pedido.
  • Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
  • Produtos enviados sem autorização ou em desacordo com as orientações não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente.
  • Não realizamos troca ou devolução de brindes.
  • Produtos promocionais não são elegíveis para troca.

Prazo para estorno

Após o recebimento e aprovação dos produtos devolvidos, temos até 7 dias úteis para concluir o processo interno de estorno.

Tentativa de entrega sem sucesso

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou por não retirada junto aos Correios ou transportadora, o estorno será realizado sobre o valor dos produtos, descontando-se o valor do frete.

4) DEFEITO NO PRODUTO

As trocas por defeito serão realizadas quando for constatado defeito de fabricação.

Não são considerados defeitos:

  • Danos decorrentes de mau uso;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Danos causados por lavagem inadequada, atrito, armazenamento incorreto ou utilização fora das recomendações do fabricante.

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Envie:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Nome do produto ou SKU;
  • Fotos nítidas demonstrando o defeito.

Após análise e confirmação do defeito, enviaremos gratuitamente o código de postagem para devolução.

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nossa central, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Em caso de desistência da compra após tentativa de entrega sem sucesso, o estorno será realizado sobre o valor dos produtos, descontando-se o valor do frete.

DADOS DA LOJA

Use Glam Closet

🌐 Site: https://useglam.com.br/

📧 E-mail: [email protected]

📞 WhatsApp: (48) 99174-4141